Política de reembolso
Última actualización: 07/09/2026
En PLAMECA queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación explicamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de desistimiento.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra realizada en nuestra web sin necesidad de justificar el motivo durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo mediante:
Correo electrónico: helpdesk@plameca.com
La comunicación deberá incluir:
● Nombre y apellidos.
● Número de pedido.
● Fecha de compra.
● Producto o productos cuya devolución solicitas.
2. Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá devolverse:
● Dentro del plazo establecido.
● Sin haber sido utilizado.
● En su embalaje original cuando sea posible.
● Conservando todos sus elementos y accesorios.
El cliente será responsable de la correcta conservación del producto hasta su devolución.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse cuando:
● El producto haya sido abierto o utilizado y no pueda devolverse por razones de protección de la salud o higiene.
● El producto pueda deteriorarse o caducar rápidamente.
● Existan otras excepciones legalmente previstas.
En el caso de complementos alimenticios, por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a PLAMECA, los gastos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
PLAMECA informará al cliente sobre el procedimiento adecuado para realizar la devolución.
5. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, PLAMECA realizará el reembolso correspondiente.
El reembolso incluirá:
● El importe del producto devuelto.
● Los gastos de envío estándar iniciales cuando legalmente corresponda.
No se devolverán los costes adicionales derivados de servicios de envío especiales elegidos por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con PLAMECA lo antes posible.
PLAMECA analizará la incidencia y, cuando corresponda, asumirá los costes asociados a la solución del problema.
7. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier incidencia:
Correo electrónico: hola@plameca.com
