Última actualización: 07/09/2026

En PLAMECA trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás la información relativa a los envíos realizados desde nuestra tienda online.

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos a España peninsular

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

PLAMECA podrá limitar o cancelar pedidos destinados a determinados territorios cuando existan restricciones legales, logísticas o dificultades que impidan garantizar una correcta entrega del pedido.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación es el mismo día para pedidos realizados antes de las 17:00h o el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos de productos o circunstancias excepcionales, estos plazos pueden verse modificados.

PLAMECA realizará todos los esfuerzos razonables para preparar y enviar los pedidos dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será indicado durante el proceso de compra antes de la finalización del pedido.

Como referencia:

●       España peninsular - 24-48h días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas al control de PLAMECA, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda, campañas promocionales o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al transporte.

En caso de producirse un retraso relevante, PLAMECA realizará las gestiones necesarias para resolver la incidencia y mantener informado al cliente cuando sea posible.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables no dependen de PLAMECA; se mostrarán antes de finalizar la compra.

Cuando exista envío gratuito, esta condición aparecerá claramente indicada durante el proceso de compra.

Los gastos asociados al envío dependerán de factores como el destino, el importe del pedido, el método de entrega seleccionado o las condiciones promocionales vigentes.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico.

El cliente deberá asegurarse de que los datos de contacto facilitados durante la compra son correctos y permiten la correcta comunicación sobre el estado del pedido.

PLAMECA no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello al transportista y contactar con PLAMECA lo antes posible.

Si se detecta cualquier incidencia relacionada con el contenido recibido, como:

●       Producto incorrecto.

●       Producto faltante.

●       Producto dañado.

●       Alteraciones visibles en el envase o embalaje.

el cliente deberá comunicarlo a PLAMECA indicando:

●       Número de pedido.

●       Descripción del problema.

●       Fotografías del producto y/o embalaje cuando sea necesario.

PLAMECA analizará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

7. Ausencia del destinatario y problemas de entrega

Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer un procedimiento alternativo conforme a sus condiciones de servicio.

El cliente deberá asegurarse de que los datos facilitados durante la compra son correctos y suficientes para permitir la entrega, incluyendo dirección, teléfono y correo electrónico.

PLAMECA no será responsable de retrasos, costes adicionales o incidencias ocasionadas por:

●       Errores en los datos proporcionados por el cliente.

●       Imposibilidad de localizar al destinatario.

●       Ausencia reiterada del destinatario.

●       Falta de colaboración necesaria para completar la entrega.

En caso de que el pedido no pueda entregarse por causas imputables al cliente, PLAMECA podrá contactar para acordar una nueva entrega. Los gastos adicionales que puedan generarse podrán ser repercutidos cuando corresponda.

8. Conservación de los productos tras la entrega

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá conservar los productos siguiendo las indicaciones incluidas en el etiquetado y documentación del producto.

Dada la naturaleza de los productos comercializados por PLAMECA, especialmente complementos alimenticios, el cliente deberá respetar las condiciones de conservación indicadas, incluyendo, cuando corresponda:

●       Temperatura recomendada.

●       Protección frente a humedad o luz.

●       Condiciones específicas de almacenamiento.

●       Fecha de consumo preferente o caducidad.

PLAMECA no será responsable de alteraciones producidas por una conservación inadecuada del producto después de la entrega.

9. Retrasos excepcionales

PLAMECA hará todo lo posible para cumplir los plazos de entrega indicados.

No obstante, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a su control, incluyendo:

●       Incidencias del transportista.

●       Fenómenos meteorológicos.

●       Periodos de alta demanda.

●       Problemas logísticos.

●       Situaciones extraordinarias que afecten al transporte o suministro.

En estos casos, PLAMECA informará al cliente cuando tenga conocimiento de la incidencia y realizará las actuaciones necesarias para resolverla.

10. Responsabilidad sobre el pedido

La responsabilidad sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento en que este, o una tercera persona indicada por él, reciba la posesión material de los productos.

Cuando el cliente haya contratado un transportista diferente a las opciones ofrecidas por PLAMECA, la responsabilidad podrá transmitirse conforme a la normativa aplicable.

11. Pedidos internacionales

En caso de realizar envíos fuera de España, pueden aplicarse condiciones adicionales relacionadas con impuestos, aduanas, restricciones de importación o requisitos específicos del país de destino.

El cliente será informado de dichas condiciones cuando correspondan.

El cliente será responsable de facilitar la información necesaria para la correcta gestión del envío internacional cuando sea requerida.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con PLAMECA a través de:

Correo electrónico: hola@plameca.com